Представьте себе тележку для покупок, которая распознает каждый товар, который вы в нее кладете, отображает общую сумму, предлагает рецепты на основе вашего выбора и позволяет полностью пропустить очередь на кассу. Это не научная фантастика; это новая реальность умных тележек для покупок. Эти высокотехнологичные тележки, сочетающие в себе сочетание датчиков, искусственного интеллекта и периферийных вычислений, используются в супермаркетах по всему миру, чтобы обеспечить удобство покупок. В этой статье мы рассмотрим технологию, лежащую в основе умных тележек, преимущества, которые они приносят как ритейлерам, так и покупателям, а также проблемы, которые необходимо преодолеть по мере того, как революция умных тележек набирает обороты.

Умная тележка для покупок на первый взгляд выглядит как прочная пластиковая или металлическая тележка, но в ней заключено множество технологий. Основная возможность — автоматическое распознавание продукта. Это достигается за счет нескольких камер и алгоритмов компьютерного зрения, которые идентифицируют товары по мере их помещения в корзину. Некоторые системы используют датчики веса, встроенные в дно корзины, для проверки идентификации камеры; система сопоставляет ожидаемый вес распознанного предмета с измеренным увеличением веса. Другие используют сканеры штрих-кодов, встроенные в обод корзины, которые считывают коды UPC, когда покупатель бросает товары. Чтобы предотвратить «пропущенные сканирования», усовершенствованные тележки используют комбинацию визуальных данных и данных о весе, достигая точности более 99%.

Тележка питается от аккумулятора, обычно от литий-ионного аккумулятора с возможностью горячей замены, которого хватает на полный торговый день. Он подключается к облаку магазина через Wi-Fi, отправляя анонимные данные о покупках и получая обновления цен. Большой сенсорный экран, обычно установленный на ручке, отображает содержимое тележки, общую сумму, персонализированные рекламные акции и карту магазина. Экран — это интерфейс покупателя, позволяющий ему искать товар, просматривать свои баллы лояльности и, что особенно важно, платить прямо в тележке через устройство для считывания бесконтактных карт или мобильный кошелек, вообще минуя традиционную кассу.

Умные тележки обеспечивают персонализированное путешествие за покупками. Когда клиент входит в систему через карту лояльности или приложение, тележка приветствует его по имени и может выделять продукты, которые он часто покупает, или предлагать продукты для завершения рецепта, который он ранее искал в Интернете. По мере накопления товаров в корзине экран отслеживает расходы в соответствии с заданным бюджетом. Такая прозрачность уменьшает «беспокойство при оформлении заказа» и часто приводит к более высоким расходам, поскольку покупатели чувствуют контроль и восприимчивы к контекстно-зависимым дополнительным продажам — например, предлагая дополнительное вино, когда в корзину добавляется сыр.

Для розничного продавца умная тележка устраняет необходимость стоять в очереди и сканировать товар, значительно повышая общую удовлетворенность покупателя. Он также обеспечивает беспрецедентный поток данных в режиме реального времени: путь покупателя по магазину, время, проведенное на каждой полке, а также товары, которые были взяты, а затем возвращены. Эти данные, агрегированные и анонимизированные, являются золотой жилой для оптимизации планировки магазинов и размещения рекламных материалов.

Усадка является серьезной проблемой для розничных торговцев. Умные тележки борются с кражами и случайным отказом от сканирования посредством непрерывного мониторинга. Если товар помещен в корзину незамеченным, тележка может подсказать покупателю через экран и издать вежливый звуковой сигнал. Система спроектирована так, чтобы быть неконфронтационной — часто просто спрашивают: «Вы добавили этот элемент?» — что устраняет искреннюю забывчивость, не отталкивая клиентов. Кроме того, поскольку тележка отслеживает свои собственные запасы, сотрудники магазина могут удаленно проверять тележку в случае выявления подозрительных закономерностей. Встроенные данные о весе и камере обеспечивают надежные доказательства, которые уменьшают количество споров и потерь.

Умная тележка может стоить более чем в 20 раз дороже традиционной тележки для покупок, что делает развертывание всего автопарка значительным капиталовложением. Розничные торговцы должны тщательно рассчитывать рентабельность инвестиций за счет увеличения продаж, экономии труда на кассе и сокращения потерь. Еще одна проблема – долговечность: электроника должна выдерживать удары, дождь и случайное положение ребенка на нижнем подносе. Сенсорный экран и линзы камеры требуют регулярной чистки, а в мире после COVID-19 санитарные станции для ручек и экрана тележки являются обязательными. Логистика зарядки аккумуляторов управляется с помощью док-станций в магазинах, где тележки автоматически заряжаются, когда они не используются, или с помощью программ замены аккумуляторов, где сотрудники за считанные секунды заменяют разряженные аккумуляторы новыми.

Умная покупательская тележка превращает процесс розничной торговли из транзакции в интерактивное путешествие. Используя компьютерное зрение, измерение веса и подключение к облаку, он устраняет разногласия, персонализирует магазин и открывает новый канал получения информации о покупателях. Несмотря на то, что проблемы с затратами и эксплуатацией остаются, технология быстро развивается, и умные тележки могут стать обычным явлением в продуктовых отделах по всему миру, переосмысливая то, что значит «пойти за покупками».